Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Paw Petners möchten wir, dass Sie und Ihr Hund Ihr neues Bett lieben. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter – egal, woher Sie bestellen.

30-Tage-Komfortgarantie

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Wenn Ihr Hund sein neues Bett nicht liebt oder es einfach nicht passt, werden wir es in Ordnung bringen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein
In der Originalverpackung sein
Mit einem Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) versehen sein

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Betten annehmen, die sichtbare Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche aufweisen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an [support@pawpetners.com] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
Unser Team prüft die Berechtigung und sendet Ihnen Anweisungen zur Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung
Senden Sie ihn an die in unserer Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse zurück

Internationale Rücksendungen

Wir versenden und akzeptieren Rücksendungen weltweit. Bitte beachten Sie:

Die Kosten für den Rückversand bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder defekt an
Die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen können je nach Standort variieren
Eventuell gezahlte Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bei Lieferung sind nicht erstattungsfähig

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint
Versandkosten (ursprünglicher Hinversand) sind nicht erstattungsfähig, außer bei beschädigten oder defekten Artikeln

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Bett beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne Rückversandkosten für Sie.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe anstelle einer Rückerstattung? Teilen Sie uns dies in Ihrer Rücksendeanfrage mit, und wir veranlassen einen Umtausch, sobald Ihr ursprünglicher Artikel eingegangen ist (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).